Annullamento dell’ordine

1. Informazioni sulla politica e ambito di applicazione

La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il sito ufficiale Dompure.
Una volta completato l’ordine, esso entra automaticamente nel processo di elaborazione del sistema e le informazioni vengono sincronizzate con i sistemi di magazzino e pagamento per l’evasione dell’ordine.

La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati tramite i canali ufficiali della piattaforma. Transazioni non autorizzate o effettuate tramite canali non ufficiali non sono coperte da queste regole.

2. Termini temporali per la richiesta di cancellazione

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dal completamento del pagamento.

Dopo 48 ore, l’ordine potrebbe essere già stato assegnato, con stock riservato o entrato nella fase di preparazione logistica, pertanto la possibilità di cancellazione potrebbe essere limitata o non più disponibile.

3. Requisiti per la richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, l’utente deve contattare il servizio clienti ufficiale fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine (obbligatorio)

• Informazioni di pagamento o prova del pagamento (per verifica dell’identità)

• Motivo della cancellazione (facoltativo ma consigliato)

Il team di assistenza verificherà la richiesta e fornirà un riscontro in base allo stato dell’ordine.

4. Stato dell’ordine e possibilità di cancellazione

La possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione:

• Fase “In attesa”: ordine appena creato, cancellazione possibile

• Fase di assegnazione stock: cancellazione limitata

• Fase di magazzino: ordine in preparazione o imballaggio, cancellazione difficoltosa

• Fase di spedizione: ordine già spedito, cancellazione non disponibile

Tutte le decisioni sono basate sullo stato del sistema in tempo reale.

5. Meccanismo di rimborso

Una volta approvata la richiesta di cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi possono variare in base al metodo di pagamento, alle banche o alla regione.

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

6. Casi non cancellabili

L’ordine non può essere cancellato nei seguenti casi:

• Il prodotto è già stato imballato e spedito

• Il numero di tracciamento è stato generato e affidato al corriere

• Il pacco è già in transito

• Il processo di evasione dell’ordine è già stato completato

7. Detrazioni e costi applicabili

Se durante il processo di cancellazione sono già stati sostenuti costi operativi effettivi (come costi di magazzino, materiali di imballaggio o costi di sistema), la piattaforma può applicare una detrazione ragionevole sull’importo del rimborso.

Tutte le detrazioni saranno basate su costi reali effettivamente sostenuti.

8. Casi speciali e gestione manuale

Nei seguenti casi verrà attivata una revisione manuale:

• Ordini duplicati o doppi pagamenti

• Errori di sistema nei dati dell’ordine

• Anomalie di stock o prezzi errati

• Necessità di verifica dell’identità dell’utente

La piattaforma potrà offrire cancellazione, rimborso parziale o altre soluzioni adeguate per garantire equità e tutela dell’utente.

9. Stato dopo la cancellazione

Dopo la cancellazione, il sistema rilascerà automaticamente lo stock e chiuderà il record dell’ordine.
L’utente potrà visualizzare lo stato aggiornato come “Annullato” o “Chiuso” nell’area ordini.

Se il rimborso è già stato completato, il processo dell’ordine si considera concluso.

10. Note importanti per l’utente

Si consiglia di verificare attentamente informazioni del prodotto, indirizzo di spedizione e dettagli di pagamento prima di effettuare l’ordine.

Dopo l’ingresso nella fase di elaborazione, il processo diventa rapido e la finestra di cancellazione può essere breve, pertanto si raccomanda di inviare la richiesta tempestivamente.

11. Assistenza clienti

Indirizzo: 431 ROSECROFT TER, BALTIMORE, MD 21229, United States
Telefono: +1 (301) 750-1291
Email: care@dompure.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)