Politica di reso e cambio

1. Ambito del servizio

La presente piattaforma offre servizi di reso e cambio per ordini effettuati tramite il sito web.
Tutte le richieste di assistenza post-vendita devono essere inviate attraverso i canali ufficiali designati e saranno valutate tramite un processo di verifica da parte del sistema e del servizio clienti.
Le transazioni effettuate al di fuori dei canali ufficiali non sono coperte da questa politica.

2. Termini di richiesta

A partire dalla data di ricezione del prodotto, l’utente può richiedere reso o sostituzione entro 30 giorni.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno generalmente accettate, salvo disposizioni legali o circostanze particolari.

3. Condizioni applicabili

È possibile richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti di funzionamento o problemi di qualità

• Il prodotto è danneggiato o incompleto durante il trasporto

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine

• Il prodotto presenta differenze evidenti rispetto alla descrizione della pagina

• Richieste di reso ragionevoli effettuate entro il periodo previsto

Il prodotto reso deve essere mantenuto in buone condizioni, con aspetto integro quando possibile, e si consiglia di conservare l’imballaggio originale e gli accessori inclusi per facilitare la gestione della richiesta.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una procedura di reso o cambio, seguire i seguenti passaggi:

• Contattare il servizio clienti per aprire una richiesta di assistenza

• Fornire le informazioni dell’ordine e una descrizione del problema

• Inviare eventuali materiali richiesti per la verifica

• Attendere la valutazione e le istruzioni della piattaforma

I resi inviati senza approvazione preventiva potrebbero causare ritardi o non essere accettati.

5. Informazioni sull’etichetta di reso

L’etichetta di reso viene inclusa nel pacco al momento della spedizione del prodotto.
Per effettuare il reso, utilizzare l’etichetta fornita e conservarla con cura per evitare problemi durante il processo.

6. Requisiti per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, attenersi alle seguenti indicazioni:

• Imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto

• Applicare l’etichetta di reso in modo visibile sull’esterno del pacco

• Spedire il prodotto all’indirizzo fornito dal servizio clienti

• Conservare il numero di tracciamento per eventuali verifiche

Dopo la ricezione del prodotto, la piattaforma effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti di reso.

7. Gestione della sostituzione

In caso di richiesta di sostituzione:

• Il prodotto originale deve essere restituito e superare la verifica

• Dopo l’approvazione, verrà inviato un prodotto sostitutivo

• Se il prodotto non è disponibile, si potrà concordare un’alternativa o un rimborso completo

8. Informazioni sui rimborsi

Una volta confermata l’idoneità del reso, verrà avviata la procedura di rimborso:

• Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi

• L’importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento

9. Spese

• Se il reso è dovuto a difetti del prodotto o errore di spedizione: le spese sono a carico della piattaforma

• Se il reso è dovuto a motivi personali: le spese sono a carico dell’utente

10. Casi non applicabili

Il reso o cambio potrebbe non essere accettato nei seguenti casi (inclusi ma non limitati a):

• Prodotto già utilizzato o danneggiato da uso improprio (graffi, macchie, rotture)

• Danni causati da uso errato, installazione impropria, smontaggio o modifica non autorizzata

• Richieste effettuate oltre il termine previsto

• Richieste incomplete o con informazioni insufficienti che impediscono la verifica

Inoltre, se il prodotto non è più idoneo alla rivendita o non può essere correttamente verificato, il reso potrebbe non essere accettato. La piattaforma si riserva il diritto di valutare ogni caso.

11. Note aggiuntive

La piattaforma si riserva il diritto di valutare ogni richiesta caso per caso e di prendere la decisione finale.
Nei limiti ragionevoli, verranno comunque fornite soluzioni adeguate agli utenti.

12. Contatti

Indirizzo: 431 ROSECROFT TER, BALTIMORE, MD 21229, United States
Telefono: +1 (301) 750-1291
Email: care@dompure.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)